Cita: 'Tecnología de reconocimiento facial y de conversación de pantallas táctiles, integrando un asistente virtual (AI), escáner de documentos e impresora para emitir certificados en papel, obtener documentos oficiales; certificado de matriculación y pago de impuestos'
El ciberquiosco municipal instalado en el Servicio de Atención e Información al Ciudadano (SAIC) de Alicante en la calle Cervantes ha superado los 1.300 certificados emitidos en un mes, con 1.330 en marzo, tras su puesta en marcha en abril de 2022 por el alcalde Luis Barcala, con reconocimiento en toda Europa.
El departamento de Nuevas Tecnologías prevé la instalación de otros 15 dispositivos en mayo, reduciendo la brecha digital con una inversión de 297.837,44€.
El concejal de Nuevas Tecnologías, Antonio Peral ha señalado: “Se instala como prueba piloto para la expedición de certificados de registro y pago de impuestos el ciberquiosco digital de la calle Cervantes, que ha superado los 1.300 documentos, emitidos a lo largo del mes de marzo.
“Con estos dispositivos evitamos colas y esperas y facilitamos hacer estos trámites en menos de un minuto con solo llevar el DNI con el chip digital”.
El nuevo servicio se puso en marcha en abril de 2022, con 4.709 certificados emitidos hasta finales de ese año y 3.596 adicionales hasta marzo de 2023, un total de 8.315 documentos. En cuanto al pago de impuestos, se han realizado 915 operaciones, en efectivo y tarjetas de crédito, en el mismo periodo del año pasado, más otras 247 en 2023.
El Ayuntamiento de Alicante se posiciona como la administración de referencia en la implantación de este tipo de dispositivos, destinados a eliminar la 'brecha digital' y facilitar la obtención de certificados, el pago de impuestos u otros trámites que se irán implantando de forma progresiva.
Así lo demuestra la reciente visita del Viceconsejero de Administración Local y Digitalización de la Comunidad de Madrid, José Antonio Sánchez, para informarse sobre su funcionamiento o de la Junta de Andalucía, con la invitación del alcalde de Alicante para explicar la actuación de el dispositivo en unas jornadas celebradas recientemente en Jaén.
Los 15 nuevos quioscos cibernéticos digitales comenzarán a ser instalados por la empresa Sépalo, a partir de la primera quincena de mayo, en centros comunitarios de los barrios de la ciudad y en diferentes servicios municipales, con el objetivo de facilitar trámites y certificados a los ciudadanos que no tienen acceso a un ordenador personal con el objetivo de reducir la brecha digital.
Los nuevos dispositivos cuentan con pantallas táctiles, tecnología de reconocimiento facial y de conversación con la posibilidad de integrar asistente virtual (IA), escáner de documentos e impresora para emitir certificados en papel, obtener documentos oficiales, como el certificado de registro y el pago de impuestos.
Estos ciberquioscos digitales también serán accesibles incorporando una doble pantalla táctil para facilitar el acceso a personas con movilidad reducida.
Peral dijo: “Los dispositivos están desarrollados en tres idiomas: español, valenciano e inglés y están adaptados para su uso por personas con discapacidad visual y auditiva”.
El concejal responsable de Nuevas Tecnologías ha señalado: “Serán asistidos por personal municipal, con el fin de ayudar a los usuarios a realizar sus trámites y familiarizarse con el uso del nuevo dispositivo”.
Antonio Peral recordó que este procedimiento cuenta con todas las garantías de seguridad. Las certificaciones del Padrón Municipal emitidas por acto administrativo automatizado se almacenan en el fichero electrónico municipal.
Las aplicaciones informáticas garantizarán el control de la fecha de expedición y la identificación del órgano responsable del procedimiento.
La relación inequívoca entre el documento y la firma digital no puede ser modificada a través de los servicios de archivo electrónico, garantizando así su seguridad. Además, se garantiza la trazabilidad de cualquier modificación del documento.
El proyecto del Ayuntamiento de Alicante para reducir la brecha digital a través de los ciberquioscos, la capa web de inteligencia artificial AL21 y las aulas de los Smart Centers, sigue cosechando reconocimientos internacionales.
La iniciativa liderada por el Departamento de Coordinación de Proyectos, “Cerrar la brecha digital”, ha sido elegida finalista de los Premios Policy Innovation Institute 2023, en la categoría 'Buena Gobernanza', que se entregarán el 11 de mayo en Varsovia. Este mismo El proyecto también ha llegado a la fase final de los XV Premios @Aslan a la Transformación Digital en las administraciones públicas.