El IRS publicó el jueves un plan para los casi $ 80 mil millones en fondos de la agencia promulgados a través de la Ley de Reducción de la Inflación en agosto, incluidos los aumentos esperados para el servicio al cliente, la tecnología y la aplicación.
"Ahora que contamos con financiamiento a largo plazo, el IRS tiene la oportunidad de transformar nuestras operaciones y brindar el servicio que la gente merece", dijo a los periodistas el comisionado del IRS, Danny Werfel, en una conferencia de prensa.
Alineado con las prioridades descritas por la Secretaria del Tesoro, Janet Yellen, en agosto, el plan tiene como objetivo mejorar varias áreas del servicio al contribuyente, incluido un cronograma de cinco años para digitalizar el proceso de presentación y la capacidad de responder a todos los avisos del IRS en línea.
El IRS ya comenzó a utilizar parte de los fondos destinados al servicio al cliente mediante la contratación de 5000 asistentes telefónicos antes de la temporada de presentación de impuestos de 2023, y los contribuyentes han podido responder a ciertos avisos del IRS en línea desde febrero.
Actualmente, la agencia responde del 80% al 90% de las llamadas, en comparación con solo el 17% durante el año fiscal 2022, según Werfel.
Del mismo modo, los tiempos de espera del teléfono se han reducido a un promedio de cuatro minutos en comparación con los 27 minutos en el mismo punto del año pasado. "Este personal adicional marcó una diferencia inmediata", dijo.
Planes para impulsar la tecnología
El plan también busca mejorar la tecnología obsoleta. Las herramientas del IRS ayudarán a los contribuyentes a identificar sus errores antes de presentar declaraciones, y las actualizaciones pueden ayudar a resolver los errores de los contribuyentes más rápidamente.
"Esa es una desviación de las tradiciones de la organización", dijo Mark Everson, ex comisionado del IRS y actual vicepresidente de Alliantgroup. “También es un reconocimiento de lo mal que salieron las cosas durante la pandemia”.
Además, la agencia tiene como objetivo eliminar su acumulación de papel en cinco años al pasar a un "proceso de correspondencia totalmente digital", dijo el subsecretario del Tesoro, Wally Adeyemo, durante la llamada.
IRS se enfocará en 'individuos ricos'
El plan de la agencia también apunta a reducir el déficit presupuestario cerrando la brecha fiscal, con un enfoque inicial en las declaraciones de impuestos para familias ricas, grandes corporaciones y sociedades complejas, dijo Werfel.
Impulsar el personal experimentado que se necesita para auditorías más complicadas llevará tiempo, dijo Everson.
"El IRS no tiene planes de aumentar la tasa de auditoría más actual que tenemos para los hogares que ganan menos de $400,000", dijo, y señaló que la tasa de auditoría para los contribuyentes por debajo de estos umbrales "no se acercará" a alcanzar o superar los promedios históricos.
Quedan dudas sobre las tasas de auditoría más altas entre los afroamericanos, que Werfel se comprometió a investigar durante su audiencia de confirmación.
"Esa me parece una pregunta mucho más difícil de resolver que el umbral de $400,000", dijo Janet Holtzblatt, investigadora principal del Centro de Política Fiscal de Urban-Brookings, y señaló que hay varias preguntas sin respuesta para que el IRS explore.
El crédito tributario por ingreso del trabajo, una exención fiscal dirigida a contribuyentes de ingresos bajos a moderados, es un factor que contribuye a la tasa de auditoría más alta entre los afroamericanos, según muestra la investigación.