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Su equipaje se perdió. Entonces un amable extraño acudió en su ayuda.

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(CNN) — Habían pasado siete días desde que aterrizó en la ciudad de Nueva York y el equipaje de Hana Sofia Lopes todavía estaba perdido.

Todas las mañanas, Hana Sofia llamaba a la aerolínea para recibir actualizaciones y terminaba la llamada cada vez más frustrada y aún sin equipaje.

«Aquí estoy en Nueva York, sin más ropa que la que llevaba puesta durante el vuelo. Sin zapatos. Sin cepillo para el pelo. Sin maquillaje. Sin calcetines. Nada. Solo yo y mi bolso», le dice a CNN Travel.

Hana Sofia, una actriz nacida en Luxemburgo y de ascendencia portuguesa de poco más de 30 años, se detuvo en la ciudad de Nueva York en octubre de 2022 para ponerse al día con un amigo. Su punto final fue Canadá, donde estaba comenzando la producción de una película.

A su llegada a Montreal, Hana Sofia asistiría a un prestigioso evento de la industria, donde se codearía con leyendas del cine y con el primer ministro de Luxemburgo, Xavier Bettel. Su atuendo cuidadosamente planeado aparentemente perdido para siempre, Hana Sofia compró un vestido de último minuto en Nueva York y abordó el vuelo a Canadá.

Después de aterrizar en Montreal, Hana Sofia se dirigió directamente al mostrador de información de la aerolínea para presentar su queja de equipaje en persona.

«Realmente estaba pensando para mí misma, ‘Sabes, voy a explotar'», recuerda. «Pero por otro lado, también soy un yogui, así que también creo en el karma».

Hana Sofia sabía que su equipaje perdido, extraviado en algún lugar en el camino de Europa a los EE. UU., no era culpa de un trabajador del aeropuerto en Canadá. Así que cuando se acercó al mostrador, moderó su ira.

«Empiezo diciendo: ‘Escucha, lo que voy a decir no es nada personal. Realmente es solo contra tu empresa, contra la empresa para la que trabajas'», recuerda Hana Sofia.

Mientras hablaba, la frustración de Hana Sofia no se manifestó como ira, sino como lágrimas, y se emocionó al contar los detalles.

Hana Sofia pasó una semana en la ciudad de Nueva York sin su equipaje.

Cortesía Hana Sofía Lopes

Del otro lado del mostrador del aeropuerto estaba Azalia Claudine Becerril Angulo, una trabajadora aeroportuaria de medio tiempo de unos 20 años que ha vivido en Montreal toda su vida.

Azalia escuchó la historia y se encontró imaginando cómo se sentiría si fuera la extraña que llora.

“Estaba muy triste, enojada también, y entendí por qué”, le dice Azalia a CNN Travel.

«Quería ayudarla. Normalmente, la gente es grosera y muy agresiva. Ella era diferente».

Azalia buscó el número de referencia del equipaje perdido, pero no eran buenas noticias: la pantalla decía que la maleta estaba en Frankfurt, Alemania.

Al escuchar esto, Hana Sofia se desinfló.

«Estoy aquí para filmar una película y mañana hay una recepción con el primer ministro de Luxemburgo, que es mi país de origen», explicó. «Ni siquiera tengo maquillaje para ponerme en la cara. Ni siquiera tengo crema para la cara. No tengo nada».

Azalia se apartó de la computadora.

«Espera, ¿necesitas maquillaje? Soy maquilladora, puedo maquillarte por ti», ofreció.

Hana Sofia quedó completamente desconcertada, pero Azalia continuó y explicó que cuando no estaba trabajando en el aeropuerto, era maquilladora profesional.

«Si quieres, puedo ir a tu hotel por la tarde y peinarte y maquillarte para que puedas asistir a tu recepción», dijo. «Si yo estuviera en tu lugar, también estaría enloqueciendo. Así que realmente quiero hacerlo gratis».

Tanto desconcertada como conmovida, Hana Sofia estuvo de acuerdo y las dos mujeres intercambiaron números.

Azalia dice que no tenía ningún reparo en ayudar a Hana Sofia.

«Realmente confiaba en ella», dice. «Realmente se trata de su vibra y la conexión que teníamos».

Hana Sofia sintió lo mismo.

«Sentí en la forma en que hablaba y también en la forma en que se comportaba que era muy, muy honesta», dice sobre Azalia.

Formando una conexión

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Aquí está Azalia en la habitación de hotel de Hana Sofia con su kit de maquillaje.

Cortesía Hana Sofía Lopes

Al día siguiente, Azalia llegó al hotel de Hana Sofia y, cuando Azalia se puso a trabajar, las dos mujeres comenzaron a hablar sobre sus vidas.

Hana Sofia habló sobre cómo se sintió nerviosa y emocionada por la recepción de esa noche, mientras que Azalia habló sobre cómo es dividir su tiempo entre el aeropuerto y su carrera como maquilladora.

Alternaron entre francés, inglés y español; ambas mujeres hablan varios idiomas con fluidez.

«Mientras se maquillaba, era muy natural», dice Hana Sofia. «No me sentí como si estuviera conociendo a alguien por primera vez. Sentí como si me encontrara con una vieja amiga, lo cual es una locura, porque la conocí el día anterior, pero hablábamos mucho».

Como actriz, Hana Sofia pasa mucho tiempo en la silla de maquillaje. Sabe lo que le gusta y lo que no, pero le encantó el look que preparó Azalia.

«Ella hizo un gran, gran trabajo», dice ella.

La única vacilación de Hana Sofia fue la insistencia de Azalia en hacer el servicio gratis. Pero Azalia estaba decidida.

“El maquillaje para mí es un arte, es realmente una pasión”, dice Azalia. «Así que no se trata del dinero. Es solo porque realmente me gusta hacer que la persona se sienta bien y feliz».

Para colmo, ese mismo día, Hana Sofia tuvo noticias de la aerolínea. Después de todo, su bolso perdido no estaba en Frankfurt. Lo habían rastreado y se dirigía a su hotel de Montreal.

En ese momento, Hana Sofia dice que sintió que Azalia era una verdadera hada madrina.

«No solo es una gran persona, también es muy buena en su trabajo porque logró encontrar mi equipaje», dice Hana Sofia.

Un amigo en Montreal

Corte al presente y Hana Sofia está de vuelta en Europa para las vacaciones. Regresará a Montreal para filmar en el nuevo año, cuando planea reunirse con Azalia para cenar y tomar algo.

Las dos mujeres se han mantenido en contacto y se han enviado mensajes regularmente.

«Tiene una amiga en Montreal», dice Azalia de Hana Sofia. «Cualquier cosa que ella necesite, voy a estar allí».

Ambas mujeres dicen que su improbable conexión ilustra la importancia de la apertura y la empatía, especialmente en el aeropuerto, donde las personas a menudo están estresadas y concentradas en su propio viaje.

“La gente tiene que ser un poco más comprensiva que la persona que está frente a ellos no tiene control de lo que pasó”, dice Azalia. «Entonces, si son pacientes y realmente se calman al respecto, la persona que está al frente te ayudará lo mejor que podamos».

«No se trata de maquillaje. Por supuesto, si no tuviera maquillaje, no es el fin del mundo», dice Hana Sofia.

«Se trata mucho más de lo poco que hacemos este tipo de cosas. No nos detenemos muy a menudo a pensar en cómo se puede sentir la otra persona o cómo la otra persona podría estar experimentando algo. Simplemente hacemos nuestras propias cosas y no No me importa, desafortunadamente, así son las cosas. Y en su situación, ella realmente no hizo eso. Y eso es lo extraordinario».

Imagen de portada: Hana Sofia Lopes, de frente, fotografiada después de que Azalia Claudine Becerril Angulo, de espaldas, se maquillara en Montreal. Crédito: Hana Sofía Lopes

Cnn

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