Noticias del mundo

Reembolso de aerolíneas DOT: cómo reclamar la devolución de dinero por vuelos cancelados


Frontier Airlines y cinco aerolíneas extranjeras acordaron reembolsar colectivamente más de $ 600 millones a los viajeros cuyos viajes fueron cancelados o retrasados ​​​​significativamente desde el comienzo de la pandemia de COVID, dijo el lunes el Departamento de Transporte (DOT).

En un anuncio antes de la ajetreada temporada de viajes de vacaciones, el departamento también dijo que multará a esas aerolíneas con $ 7.25 millones por «demoras extremas» en la entrega de esos reembolsos.

La aerolínea de ultra bajo costo Frontier, la única aerolínea de EE. UU. que enfrenta multas, está reembolsando $ 222 millones y pagando una multa civil de $ 2.2 millones, dijo el DOT.

TAP Portugal reembolsará $126,5 millones; Air India pagará 121,5 millones de dólares; Aeroméxico pagará $13.6 millones; El Al de Israel pagará 61,9 millones de dólares; y la colombiana Avianca pagará $76,8 millones. Las cinco aerolíneas también enfrentan multas de entre 750.000 y 1,4 millones de dólares.

Un avión de Frontier Airlines se ve en la puerta del Aeropuerto Internacional de Las Vegas (LAS) el 30 de agosto de 2020 en Las Vegas, Nevada. Frontier Airlines y cinco aerolíneas extranjeras acordaron reembolsar colectivamente más de $ 600 millones a los viajeros.
Daniel Slim/AFP vía Getty Images

«Cuando se cancela un vuelo, los pasajeros que buscan reembolsos deben recibir el reembolso de inmediato», dijo el secretario de Transporte, Pete Buttigieg.

«Siempre que eso no suceda, actuaremos para responsabilizar a las aerolíneas en nombre de los viajeros estadounidenses y recuperar el dinero de los pasajeros. La cancelación de un vuelo es lo suficientemente frustrante, y tampoco debería tener que regatear o esperar meses para obtener su reembolso». .»

Las aerolíneas están obligadas por ley federal a reembolsar a los clientes cuando un vuelo se cancela o se retrasa significativamente y no desean aceptar ofertas de vales o crédito para viajes futuros.

Cómo solicitar reembolsos

Los clientes con derecho a reembolsos los han recibido o deberían haber sido informados del proceso para obtenerlos, dijo Blane Workie, asesor general adjunto del DOT para la Oficina de Protección al Consumidor de Aviación, en una llamada con periodistas y Buttigieg el lunes.

Los clientes pueden solicitar reembolsos de Frontier completando un formulario en el sitio web de la aerolínea aquí.

Pueden solicitar reembolsos en la página de TAP Portugal aquí, en el sitio web de Air India aquí, en el sitio web de Aeroméxico aquí, en el sitio web de El Al aquí y en el sitio web de Avianca aquí.

La portavoz de Frontier, Jennifer de la Cruz, dijo a Associated Press que la aerolínea también emitió casi $100 millones en «reembolsos de buena voluntad», incluso para personas con boletos no reembolsables que cancelaron por su cuenta y no tenían derecho a un reembolso según la ley federal.

Los reembolsos «demuestran el compromiso de Frontier de tratar a nuestros clientes con equidad y flexibilidad», dijo de la Cruz. Se ha contactado a Frontier y al Departamento de Transporte para obtener más comentarios.

A principios de este año, el DOT lanzó un nuevo panel de servicio al cliente de aerolíneas para ayudar a los consumidores a ver lo que se les debe cuando un vuelo se cancela o retrasa debido a un problema con la aerolínea.

El departamento también ha propuesto reglas más estrictas sobre cuándo las aerolíneas tendrían que compensar a los pasajeros por vuelos cancelados o retrasados.


gb7

No todas las noticias en el sitio expresan el punto de vista del sitio, pero transmitimos estas noticias automáticamente y las traducimos a través de tecnología programática en el sitio y no desde un editor humano.
Botón volver arriba