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Política

Liberar a los médicos para que se concentren en los pacientes – POLITICO


A medida que el sector de la salud del Reino Unido lucha por recuperarse del impacto de la pandemia de COVID-19, muchos pacientes experimentan tiempos de espera récord y se pierden exámenes de salud vitales. Al mismo tiempo, los pacientes que han visto la rápida implementación de innovaciones durante la pandemia tienen mayores expectativas de una atención más rápida y eficiente.

Dra. Geeta Nayyar, directora médica de Salesforce

La Dra. Geeta Nayyar, directora médica de Salesforce, cree que la tecnología puede ayudar a las instituciones de salud aquí y en todo el mundo a navegar este período turbulento.

“La tecnología no es una panacea. Se trata de encontrar eficiencias operativas y pensar en qué se puede automatizar para maximizar la productividad y reducir los costos. En última instancia, permite que los médicos sean médicos y se aseguren de que los pacientes reciban la atención que necesitan”, dice el Dr. Nayyar.

A medida que la población mundial crece y envejece, el sector de la salud pública sigue enfrentándose a nuevos desafíos a diario. La tecnología es vital para garantizar que el sector pueda mantenerse al día y responder de manera efectiva, dice el Dr. Nayyar. Si los proveedores del sector público no logran innovar e invertir en lo digital, es probable que se amplíen las brechas en la amplitud y la calidad de los servicios prestados.

POLITICO Studio se sentó con el Dr. Nayyar para obtener más información.

Lea nuestras otras entrevistas en esta serie, en reimaginar el futuro de los servicios públicos y poner la confianza en el centro de los servicios públicos.

Estudio POLITICO: ¿Cómo es su función como director médico en Salesforce en el día a día?

Geeta Nayyar: Abarca cualquier cosa, desde informar nuestra estrategia de mercado y productos en nuestro negocio de atención médica, hasta hablar con los clientes y garantizar su éxito. E internamente, ser un embajador y un recurso para nuestros empleados y hablar con ellos de manera transparente sobre temas de salud.

Por ejemplo, una iniciativa clave que ayudé a liderar durante COVID-19 fue la coautoría del Libro de estrategias de salud y seguridad de Salesforce con nuestro director de recursos humanos y nuestro director de marketing, demostrando cómo me asocié con el C-suite para proporcionar la información más actualizada. orientación sobre cómo organizar un evento seguro y efectivo.

Todo se reduce a la ciencia. Fue así como informamos nuestros protocolos, nuestras pruebas, nuestras políticas de vacunación y como embajadores para inspirar confianza de que Salesforce es una herramienta que se puede implementar con éxito en toda la atención médica.

Hoy en día, cada empresa es ahora una empresa de atención de la salud. Los líderes de Salesforce han logrado avances significativos en los programas de salud y bienestar de los empleados. Esto continuará mientras navegamos por tiempos difíciles. La re-priorización de la salud es algo que también estamos viendo con nuestros clientes, independientemente de su negocio.

PD: ¿Cómo han utilizado la tecnología los clientes del sector de la salud para impulsar la resiliencia y la innovación después de la pandemia?

GN: COVID-19 ha acelerado las innovaciones en el cuidado de la salud y ha hecho que la transformación digital suceda mucho más rápido. Ahora, los ciudadanos expresan su preferencia por los servicios digitales accesibles. La tecnología ha facilitado la participación ciudadana, el suministro de información sanitaria fiable y la apertura de nuevos canales de comunicación entre médicos y pacientes. Tener un mejor acceso a través de la atención virtual, ya sea que se encuentre en un entorno rural o urbano, realmente ha cambiado la experiencia del paciente.

Como le sucedió a todas las empresas, la pandemia obligó a Salesforce a reinventar el soporte y los servicios que ofrecemos en términos de nuestros clientes de atención médica. Por ejemplo, presentamos Work.com, que ayudó a las organizaciones a responder a la pandemia antes de que las vacunas estuvieran disponibles. Luego, cuando las vacunas estuvieron disponibles, lanzamos Vaccine Cloud, que apoyó la administración equitativa de vacunas en todo el mundo. Posteriormente implementamos Safety Cloud para ayudar a las personas a reunirse de manera segura en eventos y en la oficina.

Para Salesforce, la pandemia nos ha hecho más relevantes que nunca en el espacio del cuidado de la salud. En última instancia, se trata de automatizar las cosas que podemos y debemos, e impulsar la eficiencia operativa para que los médicos puedan practicar la medicina ante todo y los pacientes puedan tener una conexión humana en los puntos correctos.

PD: ¿Cuáles son los desafíos actuales para la atención de la salud pública y cómo pueden ayudar las soluciones tecnológicas a superarlos?

GN: En el Reino Unido en este momento, hay mayores tiempos de espera debido a la capacidad y mano de obra limitadas. Como resultado, las personas no reciben la atención que necesitan cuando más la necesitan. Se están perdiendo exámenes de salud preventivos que salvan vidas. Al mismo tiempo, las expectativas de los pacientes han seguido aumentando desde la adopción de herramientas tecnológicas durante la pandemia.

El envejecimiento de la población del Reino Unido también amenaza con ejercer aún más presión sobre el NHS en los próximos años. Las soluciones tecnológicas que crean eficiencias, ayudan a controlar los costos y permiten a los profesionales de la salud tratar a los pacientes de manera más efectiva ayudarán a mitigar este riesgo.

Uno de los mayores problemas, y no solo en el Reino Unido, sino en todo el mundo, es la salud mental. Y eso impacta en la productividad, porque si no eres feliz y sufres de depresión o ansiedad, no estás en tu mejor momento. Se estima que una de cada cuatro personas en todo el mundo sufrirá problemas de salud mental a lo largo de su vida, y solo la depresión le cuesta a la economía mundial 210 500 millones de dólares cada año.

Las organizaciones de ciencias de la vida y atención de la salud de todo el mundo necesitan datos e inteligencia conectados, junto con herramientas sólidas de integración y automatización, para ayudar a sus empleados a brindar atención personalizada y conectada a los pacientes en tiempo real. Esto es de suma importancia ya que seguimos viviendo en una era de desinformación y desinformación en salud.

PD: ¿Cómo está Salesforce apoyando la atención médica del sector público actualmente? ¿Qué soluciones tecnológicas específicas están implementando sus clientes para enfrentar estos desafíos?

GN: Las innovaciones de Patient 360 for Health de Salesforce son exactamente como suenan. Se basan en el ecosistema de productos de Salesforce para permitir que los proveedores y las empresas de ciencias de la vida y MedTech brinden una visión completa de cada paciente, colocándolos en el centro de todo. Esta automatización hace que los perfiles de los pacientes sean más accesibles, ofreciendo una mejor experiencia y, en última instancia, impulsando un mejor resultado.

Con nuestra solución de salud del comportamiento, por ejemplo, los equipos de salud pueden personalizar cada paso del viaje del paciente. También brinda acceso a servicios de salud mental y conductual de manera más eficiente para ayudar a abordar las desigualdades en salud conductual.

Advanced Therapy Management ayuda a las empresas farmacéuticas a optimizar y mantener una visibilidad completa de todos los procesos de tratamiento de terapia avanzada para los pacientes, desde referencias y programación de múltiples citas hasta la fabricación y administración de medicamentos, conectando a todos los involucrados en el viaje de terapia de un paciente.

Además, Salesforce Genie for Healthcare integra datos clínicos en tiempo real, como medicamentos pasados ​​y actuales, y datos no clínicos, como determinantes sociales de la salud, para crear un perfil de paciente más completo.

Continuamos viendo el cuidado de la salud como un lugar para crecer. Más de 190 países utilizaron nuestro producto para programar las vacunaciones de millones de personas. Éramos una gran parte de la solución para COVID-19 desde el punto de vista de los ciudadanos a nivel mundial. En el incierto entorno económico actual, nuestra investigación muestra que las organizaciones de ciencias de la vida y atención de la salud que utilizan Salesforce obtienen un ahorro promedio del 25 % en los costos operativos.

Queremos ser un líder excepcional en el cuidado de la salud, y mi papel es prueba de ello.

PD: ¿Cómo cree que será el futuro de la atención de la salud pública y cuál será el papel de Salesforce?

GN: Todo lo que hemos hecho por la salud pública ha sido sentar las bases para el futuro y construir la infraestructura tecnológica para estar preparados para las próximas crisis. La transformación digital va a ser fundamental para eso. Consideramos que Salesforce Customer 360 es fundamental para el futuro de la infraestructura y la salud pública.

También creemos que es importante que los sectores público y privado trabajen juntos. La pandemia ha sido un gran ejemplo de la necesidad de una cooperación intersectorial. Se necesita un pueblo, y personalizar la experiencia de los pacientes, con tecnología que crea una vista de 360 ​​grados del individuo y conecta sistemas de datos dispares, se ha vuelto mucho más importante.

La pandemia demostró que esta industria tiene lo que se necesita para evolucionar frente a las cambiantes necesidades y expectativas de los clientes. ¿Por qué no aprovechar ese impulso?

Salesforce se compromete a crear nuevas tecnologías de atención médica para los clientes que puedan abordar los desafíos de primera línea que cambian rápidamente de la atención al paciente y ayudar a nuestros clientes a escalar de manera efectiva y eficiente.

A medida que se desarrolla la atención médica virtual y surgen nuevas necesidades de salud, nuestras tecnologías centrales son más relevantes que nunca.




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